Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Служител, обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Служител обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя отлично обслужване на нашите клиенти. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, търпелив и ориентиран към клиента, с желание да помага и да намира решения на различни въпроси и проблеми. Ролята изисква ефективна комуникация по телефон, имейл или чат, както и способност за работа в динамична среда.
Основната цел на тази позиция е да се гарантира, че клиентите получават навременна и точна информация, както и да се поддържа високо ниво на удовлетвореност. Служителят ще бъде отговорен за приемане и обработка на клиентски запитвания, разрешаване на оплаквания, предоставяне на информация относно продукти и услуги, както и за поддържане на база данни с клиентска информация.
Работата изисква внимание към детайла, добра организация и способност за работа с различни системи и софтуер. Кандидатите трябва да имат отлични комуникационни умения, както писмени, така и устни, и да могат да работят както самостоятелно, така и в екип. Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение.
Ние предлагаме конкурентно възнаграждение, възможности за професионално развитие и приятелска работна среда. Ако сте мотивирани, позитивни и искате да бъдете част от компания, която цени своите служители и клиенти, ще се радваме да се свържете с нас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл или чат
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на клиенти
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Поддържане на точна клиентска информация в системата
- Работа в екип с други отдели за решаване на казуси
- Следене на обратна връзка от клиенти и докладване на проблеми
- Участие в обучения и подобряване на уменията
- Спазване на фирмените политики и процедури
- Постигане на зададени цели и нива на обслужване
- Предлагане на допълнителни продукти и услуги при възможност
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Добри комуникационни умения – писмени и устни
- Умения за работа с компютър и офис софтуер
- Способност за работа под напрежение
- Търпение и внимание към детайла
- Желание за учене и развитие
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Гъвкавост и адаптивност към промени
- Отговорност и самодисциплина
- Добро владеене на български език, английски е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужване на клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Какво ви мотивира да работите с хора?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Имате ли опит с работа със CRM системи?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво бихте направили, ако не знаете отговора на клиентски въпрос?
- Какво ви привлече в нашата компания?
- Готови ли сте да работите на смени или през уикендите?
